Parece inacreditável, mas somente agora o CMN (Conselho Monetário Nacional) aprovou uma resolução que obriga os bancos a criarem ouvidorias para mais bem atender clientes e usuários.
A resolução prevê a criação de uma linha 0800, fixação de um prazo que não pode exceder a 30 dias para que o problema do usuário seja resolvido, criação de um banco de dados ao qual os Procons terão acesso, e instalação da ouvidoria até 31 de agosto.
Os próprios bancos deveriam ter criado as ouvidorias há muito tempo, porque, em tese, é de interesse deles bem atender os usuários. Ainda mais quando se tem lucros extraordinários, que tem sido o caso dos bancos desde o primeiro mandato do Governo Lula.
Vasni Perez Júnior, ouvidor da Fundação Procon de São Paulo, fala ao jornal “O Globo” que a expectativa é de que as ouvidorias fortalecem a voz do consumidor e que não seja apenas um balcão de atendimento de reclamações, o que, aliás, já existe.
A resolução prevê a criação de uma linha 0800, fixação de um prazo que não pode exceder a 30 dias para que o problema do usuário seja resolvido, criação de um banco de dados ao qual os Procons terão acesso, e instalação da ouvidoria até 31 de agosto.
Os próprios bancos deveriam ter criado as ouvidorias há muito tempo, porque, em tese, é de interesse deles bem atender os usuários. Ainda mais quando se tem lucros extraordinários, que tem sido o caso dos bancos desde o primeiro mandato do Governo Lula.
Vasni Perez Júnior, ouvidor da Fundação Procon de São Paulo, fala ao jornal “O Globo” que a expectativa é de que as ouvidorias fortalecem a voz do consumidor e que não seja apenas um balcão de atendimento de reclamações, o que, aliás, já existe.
Comentários
Postar um comentário